CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên doixanh.com, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm; Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không?
Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu bị mở ra, thiếu hụt, không đúng sản phẩm đã đặt hàng trên website doixanh.com, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, doixanh.com áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
ĐIỂU KIỆN ĐỔI TRẢ DO NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN
1. Đổi - Trả do Nhầm, Thiếu Sản Phẩm
Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho doixanh.com trong vòng 1 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu).
Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp doixanh.com thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.
2. Đổi – Trả Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển
Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ sản phẩm, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến cảm nhận và thưởng thức sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả:
doixanh.com khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách từ doixanh.com sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
- Sản phẩm chưa mở uống, vẫn còn nguyên hộp.
- Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho doixanh.com ngay khi phát hiện hư hại.
- Thời gian thông báo Đổi/Trả: 1h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
- Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về doixanh.com với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để doixanh.com có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM:
- Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.
- Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
- Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ:
Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp:
- Đổi - Trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm
- Đổi - Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển sản phẩm
Bước 2: Thông báo đến doixanh.com
Quý khách vui lòng liên hệ với hatdieubatu.vn qua Tổng đài hỗ trợ +84 (8966) 4444 1 hoặc Email: doixanhco.ltd@gmail.com, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Thông tin liên lạc của Quý Khách
- Tên sản phẩm cần Đổi/Trả
- Lý do Đổi/Trả
- Nhu cầu cần hỗ trợ
Bước 3: doixanh.com xác nhận thông tin từ khách hàng
Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, doixanh.com sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện gửi lại sản phẩm đến quý khách.